言而有信、一諾千金是我們祖先一代又一代傳給我們的美德。信用既是一種無形的力量，又是一種無形的財富，它是連接友誼的無形紐帶。任何一個有誠信、守信用的人和單位都會得到人們的尊重和信任。
從小就聽到一些大人評論誠信，有的人覺得誠信一文不值；有的人說誠信只是一個小巧玲瓏、手工精美的工藝花瓶，用來裝飾人類的品德；有的人說誠信是正派的使者，維持人類正常的秩序。任何組織和個人都應(yīng)該堅守誠信，才能贏得和自己打交道對象的尊重。我們桐城公路客運(yùn)中心站也把誠信當(dāng)做始終的追求，努力做到守時、守信，守禮，因?yàn)槲覀冎乐挥羞@樣，我們才能成為旅客心目中可信、可親、講信用的單位，我們中心站才能得到旅客們的認(rèn)可。最近發(fā)生的一件事就是對誠信的一種詮釋。
就在2014年4月7日的下午，由于清明放假回程客流較多，大約14：50分左右，二號檢票口的旅客們大聲吵鬧，原因是14：50分到淮南的班車還沒到站，值班站長饒飛正在巡崗，問明事情原因后，得知都是學(xué)生，晚上18：00之前必須到校。饒站長立即打電話到調(diào)度室詢問工作人員淮南班車怎么還沒到站，工作人員說已經(jīng)打過好幾通電話聯(lián)系，沒人接聽。過了一會兒車上打電話說車在高速公路壞了，問題很大。怎么會這樣？饒站長馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)唐旭光經(jīng)理匯報并讓調(diào)度員統(tǒng)計有多少位旅客買了淮南票，唐經(jīng)理立馬趕到，在旅客們的怒聲中鄭重承諾，在我站購票的旅客我站會安全、舒適的將各位送到目的地。旅客們用將信將疑的眼光看著唐經(jīng)理，在安撫好旅客以后，唐經(jīng)理馬上又和我、饒站長一起聯(lián)系車輛，在打了20多通電話以后，最終聯(lián)系了兩輛出租車，好說歹說駕駛員才答應(yīng)以750元的一輛車價格同意到淮南，并囑咐出租車駕駛員要安全的把乘客送達(dá)目的地。車輛到站后，家長們和學(xué)生們都非常驚訝、又很擔(dān)心，驚訝的是不相信車站會高額包車送他們到淮南，擔(dān)心的是駕駛員在中途就會讓他們下車。唐經(jīng)理馬上安排我把乘車的旅客的手機(jī)號碼全部登記下來，同時把自己的手機(jī)號碼留給了家長和同學(xué)們，告知大家可以隨時打電話聯(lián)系他并讓大家放心、相信我們車站。考慮到又都是學(xué)生，唐經(jīng)理要求駕駛員師父不辭辛苦，一定要把學(xué)生們分別送到學(xué)校，解除了家長和學(xué)生的后顧之憂，他們表示由衷地感謝。
“細(xì)節(jié)決定成敗”，這些細(xì)節(jié)雖然看起來不顯眼，但體現(xiàn)出了桐城公路客運(yùn)中心站以誠信服務(wù)為宗旨，為廣大乘客提供安全、方便、快捷的出行，只有真正從旅客實(shí)際需求出發(fā)，急旅客之所急，憂旅客之所憂，才能解決旅客的實(shí)際問題，相信換來的必然是廣大旅客對桐城公路客運(yùn)中心站服務(wù)的滿意。 |
